Service Design Workshop

 

Lerne Deine Innovationspotentiale zu identifizieren und gestalte neuartige Services oder Produkt-Service-Verbindungen, die Deine Kunden begeistern.

Du arbeitest als Mitarbeiter oder im Marketing, Verkauf, Strategie, Produktentwicklung oder im Personalwesen? Du bist Gründer, Führungskraft oder Geschäftsführer und arbeitest im Innovationsbereich? Du möchtest Innovations- und Optimierungspotentiale im eigenen Angebot erkennen und einzigartige Kundenerlebnisse gestalten?
 
Dann ist unser Service Design Workshop genau das Richtige für Dich!
 
Was Du erwarten kannst?
 
  • Du lernst Methoden und Tools aus dem Human-Centered Design kennen und anwenden, um Kunden entlang der Servicekette zu begeistern und eine hohe Kundenbindung zu erreichen.
  • Du lernst Schwachpunkte in Serviceprozessen zu erkennen und zu beheben.
  • Du erfährst, wie Du durch den Einsatz von Prototypen Serviceideen frühzeitig testest.
  • Lerne, wie Du die erfolgreiche Verbindung Deiner Serviceangebote mit Social Media und Public Relations verbindest, um Deine Kunden gezielt zu erreichen.
  • Du erfährst, wie Du die Schnittstellen zwischen Serviceanbietern und Nutzern als positives Service-Erlebnis gestalten und welche Managementprozesse sind dafür erforderlich sind.
  • Du wirst Teil unseres Impact Hub Ruhr Alumni-Netzwerkes und profitierst von exklusiven Einladungen zu Events.
 
In unserem 1-tägigen Service Design Workshop bekommst Du das Handwerkszeug, um besondere Kundenerlebnisse zu entwickelt, einfach nutzbare Prozesse zu gestalten und jenen „magischen“ Moment zu erzeugen, der Kunden begeistert. Du arbeitest in unseren innovativen Räumen, die mit flexiblen Möbeln, Prototyping-Material und genügend Platz für kreative Ideen ausgestattet sind.  

Eckdaten
Dauer: 1 Tag
Uhrzeit: 9:00 bis 16.00 Uhr
Vorkenntnisse: nicht erforderlich
Ort: Impact Hub Ruhr, Hollestr. 1, 45127 Essen
Kosten (netto): Teilnehmer 299 Euro, NGOs 249 Euro, Impact Hub Mitglieder 199 Euro; Inhouse-Seminare ab 1.200 Euro (12 Personen)
Beinhaltet: Teilnahme, Kaffee/Wasser/Tee, Arbeitsmaterialien
Teilnehmerzahl: maximal 12 Personen, min. 3
Info: Eine kostenlose Stornierung ist bis zu 7 Tage vor Workshop-Beginn möglich, bei Stornierung danach fällt die volle Teilnahmegebühr zzgl. Mehrwertsteuer an.  

Über den Trainer / die Trainerin

Franziska Krasnici ist Gründerin von INNOVATIONS|REBELL und Chief Partnerships Manager im Impact Hub Ruhr. Die Innovations-Evangelistin und Digitalisierungs-Expertin verfügt über langjähriger Projekt- und Führungserfahrung in DAX-Konzernen. Ihre Schwerpunktthemen sind Digitalisierung, Innovations-Management, Sales & Marketing, Stakeholdermanagement, Kommunikation und Change Management. Die diplomierte Betriebswirtin, Kommunikationswissenschaftlerin (M.A.) verfügt über einen MBA im Bereich Innovation & Leadership. Als zertifizierte Trainerin und systemischer Coach zählt sie führende Unternehmen aus der Energie-, Versicherungs-, Banken- und Stahlbranche sowie technologische Unternehmen des Mittelstands zu Ihren Kunden. Seit 2007 ist sie zusätzlich Dozentin für Innovations- und Change-Management an der Fachhochschule des Mittelstands in Bielefeld.

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